UCI – IDF Pilote d’Activité Client et Réseau à l’UCI F/H

about the role

Vous êtes, pilote d’activité client et réseau à l’UCI, le point d’entrée incontournable des donneurs d’ordre du domaine d’activité Entreprise ou Pro/PME et aussi du technicien d’intervention. Vous avez pour mission d’analyser les incidentes de nos clients du domaine, de mener les actions nécessaires pour garantir, voir réduire les délais de rétablissement annoncés au client afin d’assurer sa prise en charge exemplaire

Vos Missions :

Gestion du SAV : Pilotez l’activité SAV de nos clients Entreprise en tenant compte des priorités, des ressources disponibles, des compétences, de la localisation géographique et des règles de sécurité, tout en respectant les engagements contractuels.

Communication en Temps Réel : Remontez les informations pertinentes concernant l’évolution des incidents de votre portefeuille vers les donneurs d’ordre.

Analyse et Préparation : Analysez les dossiers pour fournir aux techniciens toutes les informations nécessaires à une intervention réussie du premier coup, en anticipant et écartant les éventuelles difficultés.

Reporting et Amélioration : Assurez le reporting de votre activité à votre manager et partagez avec l’équipe les dossiers traités. Identifiez les dysfonctionnements et proposez des actions d’amélioration.

about you

Esprit d’Équipe : Vous appréciez le travail en transverse et avez un bon esprit d’équipe.

Communication : Vous savez communiquer efficacement et avez un excellent relationnel.

Analyse et Synthèse : Vous possédez un esprit de synthèse et d’analyse.

Autonomie et Responsabilité : Vous avez le sens des responsabilités et de l’autonomie.

additional information

Formation et Accompagnement : Des accompagnements et des formations seront mis en place pour votre montée en compétence.

Télétravail : Le télétravail est possible sur accord managérial en fonction de votre niveau d’autonomie.

Suivi Personnalisé : Des rendez-vous réguliers seront programmés pour échanger sur votre progression, vos interrogations, vos difficultés et vos réussites.

Découverte de l’Environnement : Pour plus d’informations ou pour découvrir l’environnement de plus près, contactez notre Manager recruteur, Marco CARREIRA, au 06 75 86 75 06. Vous pouvez même organiser une journée découverte !

Candidature : Une pré-sélection sur dossier pourra être effectuée. Joignez systématiquement votre CV et votre lettre de motivation.

N’attendez pas la date limite pour candidater, les candidatures sont étudiées régulièrement et le poste peut être comblé avant la date de fin de l’appel à candidature.

department

En France, notre écosystème fait face à une profonde mutation avec la fin du déploiement du FTTH, la structuration du marché autour de nouveaux acteurs dédiés aux infrastructures, et l’accélération de la transformation des usages et attentes de nos clients. Ces évolutions impactent notre modèle économique et générant de fortes transformations dans nos activités industrielles et dans nos métiers d’intervention client sur les réseaux actifs.

Afin de répondre au mieux à cet environnement en pleine évolution, la Direction Orange Ile-de-France a créé le 1er juillet 2023 une Unité Clients et Industrielle (UCI) à maille du territoire. 

Elle a pour vocation d’accroître notre efficacité opérationnelle d’Opérateur Industriel et d’Opérateur Commercial au service de nos clients et d’ouvrir de nouvelles perspectives à nos salariés.

L’Unité Clients et Industrielle Ile-de-France joue un rôle clé dans la satisfaction de nos clients Opérateurs d’Infrastructure et de nos clients finaux sur tous les marchés et contribue à leur fidélisation au cœur de la stratégie Lead the Future. 

contract

Temporary

Start date : 01 Sep 2024

Hybrid work

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