Alternance – Business Manager Expérience Client H/F

about the role

Partenaire de la transformation digitale des entreprises, la business line « Communication services / Contact center est l’entité d’Orange Business France qui porte l’ambition d’enrichir la relation client omni-canal et la collaboration des salariés à travers de nouvelles expériences d’interactions humaines en France et à l’International.

L’expérience client est un enjeu essentiel pour nos clients, et devient un facteur différenciant, voire discriminant, qui la place au cœur de la stratégie des entreprises. Intelligence Artificielle, Robotic Process Automation, Chatbot, VoiceBot, … sont autant de sujets d’actualité qui placent la Direction Contact Center Experience au cœur de l’innovation.

CS-CC génère un CA d’environ 220 M€ sur son activité France et Internationale. Nos ambitions de croissance sur ce secteur sont fortes.

Activités : 

Avec l’aide d’un Business Manager, il participera au développement commercial sur un ou plusieurs comptes au sein du secteur Grands Clients.

Pour cela, il pourra participer aux missions suivantes :

• Participer à la définition de la stratégie commerciale d’un portefeuille de comptes pour CS-CC ;
• Assurer la cohérence de cette stratégie avec le Direction des Grands Clients (DGC) ;
• Porter le déploiement de cette stratégie directement ou indirectement ;
• Prospection sur ces comptes ;
• Participer à l’élaboration des propositions commerciales (Participer au pilotage et à la coordination des ressources impliquées dans le montage des réponses) ;
• Participer aux négociations d’affaires et de contrats ;
• Transmettre l’ensemble des informations nécessaires au lancement du projet/ de la production de la solution aux entités concernées ;
• Animer le canal DGC du périmètre pour accélérer les ventes de produits ;
• S’approprier le paysage concurrentiel de son secteur commercial ;
• Remonter les tendances clients et concurrentielles collectées sur son secteur commercial au Marketing.

about you

Issu(e) d’une école de commerce, vous préparez un Bac +5 , 

Vous avez de l’intérêt pour : 

• les nouvelles technologies ;
• le marketing ;
• la relation client ;
• la vente

Vos qualité sont les suivantes : 

• Ouvert(e) d’esprit et curieux ;
• Très bon relationnel ;
• Tenace ;
• Esprit d’initiative et sens des responsabilités ; 
• Autonomie ; 
• Capacité à travailler en équipe
• Capacité de communication et de synthèse (écrite et orale)
• Anglais courant 

N’hésitez plus, postulez !

department

L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.

Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d’équipe, pour construire les solutions digitales d’aujourd’hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.

Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l’IA, la cybersécurité, l’IoT, ou encore le digital workspace et le big data.

Venez vivre cette aventure avec nous !

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