Aeroporti di Roma
Job title:
IT Specialist Service Control Room
Company:
Aeroporti di Roma
Job description
Il Gruppo Aeroporti di Roma, all’interno di Information & Communication Technology, nell’unità organizzativa Network & Infrastructures/IT Operation è alla ricerca di:IT Specialist Service Control RoomLa risorsa sarà inserita all’interno della IT Service Control Room in un team di 5 operatori, riferirà direttamente al responsabile di funzione ed avrà maturato un’esperienza di 3 – 5 anni come operatore di sale controllo/ICT operations avanzate o in contesti similari, con utilizzo di strumenti a supporto per attività di troubleshooting e monitoraggio.Principali attività e aree di responsabilità:
- Svolgere attività di monitoraggio H24 7×7 infrastrutturale e applicativo dei servizi erogati tramite tool dedicati;
- Gestire gli event, incident e problem management in accordo alle procedure operative, assicurando la tempestività e la corretta esecuzione, da parte dei fornitori esterni di manutenzione, della presa in carico degli alert e della risoluzione di anomalie legate alle infrastrutture di rete TLC, fonia e applicazioni/sistemi IT;
- Coordinare tutti gli attori coinvolti nei casi di «MAJOR INCIDENT»;
- Applicare le procedure di escalation verso fornitori e personale interno di ICT;
- Partecipazione alla definizione e aggiornamento delle procedure a supporto della gestione operativa.
Requisiti ed esperienze:
- Buona Conoscenza di MS Office (in particolare Excel) e degli Strumenti di Collaboration (Webex Teams/Microsoft Teams);
- Conoscenza di base del sistema operativo Windows e preferibilmente Linux;
- Conoscenza di base delle architetture HW / SW maggiormente in uso;
- Conoscenza di base di networking (WAN/LAN);
- Dimestichezza con strumenti di trouble ticketing (preferibilmente BMC Remedy) e piattaforme di monitoraggio IT (preferibilmente NAGIOS/DYNATRACE);
- Conoscenza dei principali standard e linee guida internazionali nella gestione dei processi di IT Service Management (ITIL Foundation v3 minimo);
- Capacità di operare in un contesto altamente sfidante con operatività h24 7/7;
- Fluente conoscenza della lingua inglese.
Competenze:
- Pianificazione e organizzazione del lavoro;
- Analisi;
- Team working;
- Orientamento al risultato;
- Problem solving;
- Flessibilità.
Titolo di studi:
Diploma di scuola media superiore.
Costituiscono titolo preferenziale eventuali certificazioni conseguite in ambito ITSM e/o sistemi di monitoraggio.Sede di Lavoro:
Fiumicino AeroportoTipologia di offerta:
- Contratto a tempo indeterminato;
- turni in H24 7/7.
La selezione è rivolta ad entrambi i sessi nel rispetto del D.lgs. 198/2006.
Offerta di lavoro tutelata dalla L. 68/99 – Categorie protette.#LI-EP1
Expected salary
Location
Fiumicino, Roma
Job date
Tue, 07 May 2024 00:54:31 GMT
To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesin.eu) you saw this job posting.