RECEPTIONNISTE DE NUIT – CDD

Description de l’entreprise

Pullman Paris La Défense : Un havre de paix au coeur du 1er quartier d’affaires européen.

Dans le quartier d’affaires de la Défense, face au CNIT et à seulement 10 minutes du centre de Paris, le Pullman Paris La Défense vous accueille dans un cadre alliant convivialité, connectivité et confort. Entre transparence, élégance et jeux de lumière, notre hôtel entièrement rénové offre 382 chambres où tous nos équipements sont réunis pour garantir un maximum de bien-être. Nos salons de réunions (un salon de 110 places, 4 boardmeetings, 6 salons de banquet) disposent d’installations optimales assurant la réussite de réunions d’affaires et rendez-vous professionnels.

Place également à la détente avec la salle de fitness proposant hamam et sauna.

Le Pullman Paris La Défense propose son tout nouvel espace de restauration, cosmopolite et contemporain.

Lively show Kitchen (5 modes de cuisson), Bar émotion, et Vinoteca déclineront l’empreinte de la marque.

L’hôtel dispose également d’un parking privatif.

En rejoignant le Pullman Paris La Défense, vous intégrez le groupe Accor. Notre réussite repose sur l’ensemble de nos collaborateurs, hommes et femmes du monde entier. C’est la raison pour laquelle Accor met en place une politique de ressources humaines internationale pour motiver et fidéliser nos talents au service de nos clients.

Description du poste

JOB D’ETE – PULLMAN PARIS LA DEFENSE

Cette année le Pullman Paris La Défense s’apprête à vivre une expérience incroyable : celle des Jeux Olympiques et Paralympiques 2024 !

Cette année nous allons recevoir des sportifs, leurs équipes, des journalistes et des supporters bien sûr.

Notre objectif : leur offrir une expérience encore plus inoubliable en décuplant leurs émotions grâce à notre service d’exception 100% Pullman.

Pour y arriver nous avons besoin de vous : personnes motivé.e.s, désirant vivre l’expérience J.O de plus près.

Notre offre : Réceptionniste nuit (F/H)

Relation client et Technique métier :

• Présent et visible dans le lobby et va naturellement à la rencontre du client ; Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation et à son bien être
• Prend en compte et anticipe les besoins du client.
• Répond et traite les demandes d’information des clients, les met en relation avec les interlocuteurs concernés
• Gère les objections, remarques et réclamations du client ; veille à apporter une solution dans le meilleur délai possible pendant son séjour.
• Gère les flux de clientèle et veille à optimiser les temps d’attente.
• Facilite le séjour du client, lui apporte les informations et solutions adaptées à ses besoins.
• Assure les opérations liées à l’accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel
• Gère les appels téléphoniques
• Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,…) et aux autres membres de son service
• Effectue les prises de réservation pour l’ensemble des points de vente si besoin.

Commercial / Vente :

• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d’optimiser le Revpar
• Vend le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
• Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH). Conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel Accor.
• Assure les visites de l’hôtel et de ses points de vente. En fait le feedback à la direction commerciale
• Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser

Gestion :

• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Est responsable de la caisse qui lui est confié
• Peut-être en charge des tâches administratives si besoin.

nous avons hâte de vous rencontrer !

Qualifications

Profil recherché

Ce que nous attendons de vous :

• Une motivation et une énergie à toute épreuve
• Une envie de profiter de cette période hors du commun
• Un bon niveau d’anglais
• La connaissance du logiciel Opéra serait un vrai plus

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