Service Delivery Manager – H/F in Suresnes, France

Ce poste vous donne la possibilité de

Participer à l’amélioration des soins apportés aux patients, manager les équipes techniques, piloter la performance opérationnelle de l’activité sur le périmètre national, et garantir la satisfaction client.

Vous avez pour principales missions de

• Gérer l’équipe des responsables techniques (définition des objectifs, suivi des KPI, formations et évolutions) et optimiser la planification de leurs activités

• Piloter la performance opérationnelle (First Visit Fix%, Full time Writing%, TTSUP%…)

• Optimiser la gestion des escalades, litiges et pannes et la diffusion des plans d’action pour maximiser la satisfaction client

• Coordonner les équipes services lors des installations des systèmes

• Développer et mettre en œuvre l’ensemble des mesures permettant la continuité des opérations chez nos clients

• Garantir le respect des contrats et des normes réglementaires (maintenances curatives et préventives et FCO)

• Contribuer activement à l’atteinte de notre objectif d’IGM à travers la maîtrise de nos consommations de pièces, coûts logistiques et autres coûts (prestataires locaux…)

• Être acteur du chiffre d’affaire service et de son développement (animation des ventes de produits et services additionnels)

• Participer à la revue détaillée des contrats de service, en étroite collaboration avec les vendeurs de service, le business analyst et toute fonction de l’entreprise permettant d’enrichir l’analyse et les plans d’actions

• Participer activement aux DMBs liés aux principaux objectifs S&SD

Vous faites partie de

La division Health Systems de Philips en France et êtes rattaché(e) au Service Delivery Manager Leader. Vous prenez la responsabilité d’une équipe de Responsables Techniques au niveau national, tournée vers l’accompagnement des professionnels de santé dans l’utilisation des solutions de Philips

Vous travaillerez en relation étroite avec les équipes commerciales, application et projets sur le secteur.

Le poste est basé en home office, des déplacements réguliers sont à prévoir sur tout le territoire national.

Vos atouts pour réussir à ce poste

• Diplôme d’études supérieures techniques ou biomédicales

• Expérience confirmée du management d’équipe directe et en transverse

• Excellente connaissance des produits monitorage et activités Service en général

• Excellent relationnel client et motivé par le travail d’équipe

• Expérience solide des opérations et parfaite connaissance des outils (SMAX, ProntoForm..) et process Service

• Capacité d’arbitrage et prise de décision selon les objectifs prioritaires S&SD

• Capacité à interagir avec les équipes internationales pour solutionner les problématiques clients

• Créativité, flexibilité, organisation

• Anglais et français courant

En retour, nous vous offrons

De travailler sur des solutions à la pointe de l’innovation et au cœur de la stratégie de Philips. Vous évoluerez dans un environnement de travail réactif où vos décisions auront un impact réel sur l’introduction de nouvelles technologies et la prise en charge des patients dans l’environnement hospitalier.

Vous serez acteur de votre développement vers d’autres fonctions au sein du groupe en France ou à l’international.

Pourquoi rejoindre Philips?

Chez Philips, notre mission va au-delà notre travail quotidien. Ensemble, nous avons pour objectif d’améliorer la vie de 3 milliards de personnes en innovant tout au long du continuum de santé.

Nos solutions ont un impact direct sur notre vie de tous les jours et sur celle de nos proches.

Pour plus d’informations sur notre environnement de travail, visitez la page Working at Philips et retrouvez les témoignages de nos collaborateurs. Nous vous proposons également des informations sur notre processus de recrutement ainsi que les réponses à vos questions.

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